Allegro oraz ElevenLabs ogłosiły strategiczne partnerstwo w zakresie wprowadzenia wirtualnego asystenta głosowego na infoliniach Allegro Delivery, podało Allegro.

"Agent głosowy ma w ramach konwersacji szybko odpowiadać na proste, często zadawane pytania, skracając czas oczekiwania. Technologia ta została zaprojektowana jako asystent na pierwszej linii kontaktu, który zna swoje ograniczenia. W przypadku bardziej skomplikowanych spraw agent przekazuje rozmowę do konsultantów, dbając o to, by przygotować krótkie podsumowanie rozmowy wraz z numerem przesyłki, co znacznie skraca czas obsługi połączenia" - czytamy w komunikacie.

Wirtualny asystent zajmie się zapytaniami dotyczącymi statusu dostawy czy odbioru paczki, czyli takimi, które mogą się pojawić przy automatach paczkowych. Opracowany w oparciu o zaawansowaną architekturę wieloagentową ElevenLabs, agent został zaprojektowany jako bezpieczne i naturalnie brzmiące wsparcie. Projekt będzie stopniowo rozwijany na przestrzeni najbliższych miesięcy.

"Skala wdrożeń AI w Allegro tylko potwierdza naszą pozycję platformy opartej na najnowszej technologii. Jednocześnie wierzymy, że sztuczna inteligencja powinna mieć jasny, praktyczny cel: ułatwiać codzienne życie naszym użytkownikom. Współpracując z ElevenLabs - globalnym pionierem o równie polskich korzeniach - spełniamy tę obietnicę, oferując wsparcie oparte na sztucznej inteligencji w najlepszym wydaniu i o jedynej w swoim rodzaju skali. Nasi klienci mogą liczyć na rozwiązanie, które jest precyzyjne, przyjazne i kompetentne. A także bardzo rozmowne" - powiedział prezes Allegro Marcin Kuśmierz, cytowany w materiale. 

"Klienci chcą, aby ich kwestie były rozwiązane szybko i sprawnie, bez konieczności przeklikiwania się przez stronę czy czekania na połączenie. Konsultanci głosowi zapewniają przyjazne, spersonalizowane wsparcie o każdej porze, a ich działania mają realny wpływ na cały e-commerce. Jesteśmy dumni ze współpracy z Allegro, marką, z którą dorastałem, aby tworzyć coraz lepsze doświadczenia dla milionów ich klientów" - dodał prezes i współzałożyciel ElevenLabs Mati Staniszewski.

ElevenLabs jest firmą z obszaru audio AI, założoną w 2022 roku przez Matiego Staniszewskiego i Piotra Dąbkowskiego. Jako pierwsza w historii przebiła barierę syntezy mowy na poziomie ludzkim, tworząc głos generowany przez AI nieodróżnialny od naturalnej mowy człowieka. ElevenLabs dostarcza zaawansowane narzędzia audio dla najbardziej rozpoznawalnych przedsiębiorstw na świecie. 

Allegro jest platformą handlową numer 1 w Polsce. Sprzedaż realizowana jest głównie przez firmy za pośrednictwem platformy e-commerce typu marketplace Allegro.pl. Od października 2016 r. Allegro należy do funduszy Cinven, Permira i Mid Europa. Spółka zadebiutowała na GPW w 2020 r. 

(ISBnews)